Ganhando a vantagem competitiva em uma indústria de cruzeiros em expansão

Por Gregory Martin • 29 março 2018

A pressão contínua também virá dos destinos onshore de luxo - um rival de longa data da indústria de cruzeiros. Anteriormente, a má conectividade criou uma clara distinção entre embarcações e resorts de luxo. Durante anos, a indústria de cruzeiros sofreu com a velha tecnologia, levando os clientes a ver a internet de alta velocidade como algo limitado apenas a destinos terrestres. No entanto, no mundo digitalizado de hoje, os viajantes se acostumaram com a conectividade onipresente e onipresente e esperam tê-lo a bordo.

Segundo um relatório da CLIA, a maior associação comercial do setor de cruzeiros do mundo, espera-se que 27,2 milhões de pessoas façam cruzeiros em 2018, a maioria dos quais esperará permanecer on-line durante toda a viagem - mesmo nos locais mais remotos. Já se foram os dias em que as pessoas faziam cruzeiros para "fugir de tudo". A ascensão das mídias sociais de todas as faixas etárias, a transição generalizada de serviços de entretenimento para sites de streaming e o desejo de estar online e disponível em todos os momentos são apenas algumas das razões pelas quais a conectividade foi empurrada para a lista de destinos obrigatórios.

Melhorando a experiência do cliente

Mais e mais linhas de cruzeiro estão agora investindo em conectividade via satélite para chegar à frente do jogo. No final do ano passado, a Dream Cruises anunciou que forneceria a seus hóspedes serviços de banda larga a bordo ultra-rápidos, alimentados pela SES Networks. A conectividade de alta velocidade e confiável de alta velocidade da SES Networks permite que os passageiros transmitam filmes, jogos on-line e compartilhem vídeos e fotos de viagens de férias em tempo real em plataformas de mídia social - geralmente na mesma velocidade que eles iriam para o continente. Ao utilizar a inovadora tecnologia de satélites da SES Networks, a Dream Cruises transformou a experiência do cliente a bordo, diminuindo a lacuna de conectividade entre destinos terrestres e marítimos.

A Dream Cruises é apenas uma das várias grandes empresas de cruzeiros que recorreram à SES Networks para dar uma vantagem competitiva. Em setembro de 2017, a Carnival Corporation & plc, a maior empresa de viagens de lazer do mundo, anunciou o MedallionNet, um serviço de conectividade revolucionário impulsionado pela SES Networks. O MedallionNet fornecerá aos hóspedes acesso Wi-Fi de fácil acesso que oferece velocidades e largura de banda excepcionais, força de sinal penetrante no stateroom e consistência de serviço sem precedentes. Esta não foi uma decisão menor. De fato, para gerar a Internet mais rápida já vista no mar, é necessária uma comunicação constante entre a frota da Carnival e os satélites Medium Earth Orbit (MEO) da SES Networks, antes que as embarcações recebam um sinal forte e confiável, não importa onde estejam viajando.

A Royal Caribbean, cliente de longo prazo da SES Networks, também está oferecendo seu serviço Voom nos satélites MEO da SES Networks, e está lançando novos navios em 2018.

Conectividade de mudança de jogo

A SES Networks está estabelecendo um novo padrão de experiência aprimorada em conectividade de hóspedes, inigualável em termos de velocidade, desempenho e confiabilidade. Os seus satélites MEO permitem ao grande mercado de cruzeiros receber acesso à Internet a 1 Gbps por embarcação, a mais alta taxa de conectividade atual no mercado marítimo. Os benefícios disso são evidentes. Com tantos novos navios de cruzeiro lançados este ano, uma conectividade extremamente rápida permitirá que eles se destaquem do resto da competição, fornecendo aos proprietários de navios de cruzeiro os meios para modernizar a experiência do cliente com novas tecnologias habilitadas para satélite.

Mas os benefícios não param por aí. A frota de satélites da SES Networks também tem a capacidade de fornecer instalações líderes de mercado para capitães e tripulação. À medida que a indústria continua a se expandir rapidamente, mais capitães e tripulação serão necessários para lidar com o crescente número de navios de cruzeiro. Em 2016, a indústria de navios de cruzeiro empregou mais de um milhão de funcionários, muitos dos quais ficarão fora de casa por semanas a fio. No passado, sem a tripulação do acesso à Internet, os tripulantes eram privados de suas vidas em terra e obrigados a suportar longos períodos de tempo sem qualquer contato com seus entes queridos. A conectividade via satélite está mudando tudo isso. A SES Networks entende que os clientes e a tripulação de cruzeiros desejam manter contato com sua família, amigos e redes sociais - mesmo quando estão em ilha no Caribe, por exemplo - e entregar o navio inteligente necessário para tornar isso uma realidade.

Além disso, à medida que a indústria de cruzeiros se torna mais digitalizada, as tripulações de navios estão se tornando cada vez mais dependentes da tecnologia digital para cumprir suas funções. A conectividade que fornece acesso a plataformas baseadas em nuvem torna o treinamento via e-learning, treinamento baseado em computador, vídeos e até realidade virtual uma possibilidade realista para a tripulação, suportando maior segurança e eficiência, bem como retenção de equipe e satisfação no trabalho. Sendo o único na indústria a oferecer uma multi-órbita (GEO e MEO) em múltiplas bandas (Ka-, Ku- e C-band), a SES pode oferecer a flexibilidade que os proprietários de navios de cruzeiro precisam para maximizar o potencial de suas equipes.

O novo normal'

2018 promete ser um ano de inovação na indústria de navios de cruzeiro, com tecnologia para aumentar a experiência do cruzeiro de uma forma totalmente nova. Na vanguarda disso estará a conectividade habilitada por satélite de alta velocidade e altamente confiável. Investir em serviços de banda larga de ponta permitirá à indústria de navios de cruzeiro libertar-se dos seus velhos grilhões e impulsionar-se para um mundo de digitalização, onde a conectividade de velocidade em terra é a norma, não a exceção.

O autor

Gregory Martin é vice-presidente do segmento marítimo da SES Networks. Gregory tem mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com foco nas necessidades exclusivas de conectividade para as indústrias marítima e aeronáutica. Antes de ingressar na SES Networks, Gregory foi diretor de operações de TI da Royal Caribbean International, onde foi fundamental para revolucionar a indústria de cruzeiros, aproveitando a conectividade por satélite para maximizar a experiência do hóspede.

(Conforme publicado na edição de janeiro / fevereiro de 2018 do Maritime Logistics Professional )