CMA CGM revela estratégia de "centralização do cliente"

Por Joseph R Fonseca • 6 março 2018

Créditos fotográficos CMA CGM

Experiência do cliente no centro da estratégia do Grupo Novos produtos e serviços para satisfazer a crescente demanda dos clientes O CMA CGM padroniza o uso de contêineres inteligentes

A gestão da experiência do cliente tornou-se uma necessidade estratégica para satisfazer as demandas dos clientes, oferecer um serviço consistente e gratificante e, finalmente, fortalecer os relacionamentos com os clientes. Por ocasião da 18ª Conferência Anual da TPM que está ocorrendo atualmente em Long Beach, Califórnia, o Grupo CMA CGM, líder mundial em transporte marítimo, revela sua estratégia de centralização do cliente para criar a experiência do cliente no futuro.

'Customer Centricity', uma prioridade máxima da estratégia do Grupo

Há um ano, Rodolphe Saadé, presidente e CEO do CMA CGM Group, definiu o "Customer Centricity" como uma das principais estratégias do Grupo. Desde então, o Grupo reavaliou a forma como ele trabalha com seus clientes, para ter uma compreensão clara de suas expectativas, a fim de oferecer uma experiência de cliente consistente e gratificante ao longo de sua jornada de negócios com CMA CGM.

Uma nova filosofia, muito além do relacionamento com o cliente

O CMA CGM adotou uma visão abrangente da experiência do cliente para desenvolver sua estratégia. A estratégia colocará informações mais oportunas e relevantes nas mãos dos clientes e usará melhor a informação. A CMA CGM deve antecipar as necessidades dos clientes. Nossos investimentos em análise e inteligência de negócios estão focados na criação de capacidades de atendimento ao cliente multicanal. Estamos reformulando as formas como os clientes se envolvem com a gente para torná-lo transparente em toda a organização global, melhorando nossa capacidade de resposta e a capacidade de criar um novo valor para nossos clientes.

Uma gama de novos produtos que estão sendo desenvolvidos para atender nossos clientes ainda melhor

Nos próximos meses, novos produtos inovadores e revolucionários serão oferecidos aos clientes do Grupo, a fim de atender suas expectativas e construir com eles o envio de amanhã. Entre essas novas ofertas:

* uma nova solução de finanças para ajudar nossos clientes a expandir seus negócios para o exterior,

* uma agência digital que permite interações 100% digitais entre a CMA CGM e nossos clientes com serviço de atendimento ao cliente avançado. Serviço de atendimento ao cliente on-line (EUA e FR), aplicativo de bate-papo, disputa on-line e reivindicações, documento de autoatendimento, novo painel de relatórios e interfaces simplificadas e mais fáceis de usar, incluindo um painel simplificado, uma etapa de reserva e acompanhamento móvel,

* O pagamento online será desenvolvido em todo o mundo,

* um assistente personalizado para ajudar nossos clientes a alcançar novos mercados graças à expertise e presença do Grupo em mais de 160 países,

* novas soluções de logística, como hubs avançados para acelerar a cadeia de suprimentos de nossos clientes, bem como visibilidade e precisão de inventário aprimorados.

Contentores inteligentes, o novo padrão de envio

Os contêineres inteligentes serão uma oferta padrão para clientes CMA CGM. Desenvolvido em parceria com o TRAXENS, os contêineres inteligentes são o sistema mais avançado que fornece dados completos, confiáveis e in-time para clientes. Eles permitirão:

informações próximas em tempo real, mesmo durante o transporte terrestre: posição geográfica, variações de temperatura externas e internas, variações de umidade, choques e aberturas das portas,
alertas personalizados
visibilidade para reagir a aberrações nas cadeias de suprimentos,
Notificação geo-fencing de movimento de entrada / saída de sites definidos,
notificação de descarga de contentores para organizar o transporte terrestre a tempo.

Os contêineres inteligentes usam as tecnologias mais recentes e a conectividade da próxima geração para o rastreamento contínuo de carga em qualquer lugar e a qualquer hora. Além disso, os contêineres inteligentes estão totalmente integrados nos processos do CMA CGM para oferecer benefícios imediatos aos nossos clientes.

Com mais de 15,6 milhões de contêineres transportados pela CMA CGM em 2016, a introdução de contêineres inteligentes na frota do Grupo significa que grandes quantidades de informações serão coletadas e analisadas para melhorar o serviço prestado aos nossos clientes.

Produtos existentes para atender às necessidades e expectativas dos clientes

Ao longo dos últimos meses, a CMA CGM desenvolveu novos produtos e serviços destinados a melhorar a experiência dos clientes. O CMA CGM desenvolveu novas e inovadoras novidades:

SERENITY Por CMA CGM: um novo conjunto de produtos com o objetivo de oferecer soluções mais simples, mais rápidas e personalizadas para garantir o negócio de nossos clientes. O SERENITY permite que nossos clientes gerenciem o risco da cadeia de suprimentos de forma mais eficiente e a um custo menor. Com o Cargo Value Serenity, o primeiro produto lançado nesta nova gama, o CMA CGM cobre qualquer tipo de incidente de carga, independentemente de quem é responsável.

REEFLEX: uma nova tecnologia de contêineres que permite o transporte refrigerado de líquidos. Este é o modo de transporte mais eficiente e econômico para bebidas, semi-acabados ou mesmo como matéria-prima.

Pagamento online: já disponível nos EUA através da nossa plataforma de comércio eletrônico, permite que nossos clientes completem uma transação completa, desde a reserva até o pagamento, usando nosso portal de eBusiness.

Tarifas interiores: uma nova ferramenta para buscar as melhores tarifas e soluções intermodais.

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